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Implementação do sistema de gestão da qualidade perspectivando a integração do ambiente e da segurança:Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade na Empresa XYZ, Lda.
| Summary: | A implementação de sistemas de gestão da qualidade constitui nos dias de hoje uma vantagem competitiva para as empresas, na medida em que se torna um critério diferenciador e/ou um patamar de igualdade perante a concorrência do mercado. A necessidade de implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade sentida pelas organizações, deve-se ao facto de muitas pequenas e médias empresas serem fornecedoras de grandes organizações impondo como requisitos a implementação de sistemas de gestão para a boa continuidade das relações comerciais. Em muitos casos implica não só a implementação como a posterior certificação. O objectivo deste trabalho de projecto final de mestrado é desenvolver o processo de implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade na empresa XYZ Portugal Lda. baseado na norma NP EN ISO 9001:2008. A metodologia adoptada seguiu a seguinte estrutura, inicialmente foi identificada a necessidade de estudar a situação da empresa face ao referencial normativo ISO 9001. A partir deste ponto foi possível avaliar as praticas desenvolvidas e os requisitos da norma, permitindo avaliar as acções necessárias à implementação do Sistema de Gestão da Qualidade. Foi também estudado todo o processo desenvolvido, desde a consulta do cliente à prestação do serviço, revelando-se fundamental para a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade baseado na abordagem por processos, conforme recomenda a norma. A empresa XYZ Portugal Lda., com a implementação do presente projecto, assumiu uma nova postura face ao mercado nacional e internacional, adquirindo a percepção do funcionamento, a clarificação e sistematização do seu sistema documental, tendo corrigido situações, fortalecendo a ligação com todas as partes interessadas. |
|---|---|
| Authors: | Tomé, João Boléo |
| Subject: | Process approach Abordagem por Processos Sistemas de Gestão da Qualidade Customer satisfaction Quality Qualidade Satisfação do Cliente Quality management systems |
| Year: | 2015 |
| Country: | Portugal |
| Document type: | master thesis |
| Identifiers: | ID: 201833565 |
| Access type: | Open |
| Associated institution: | Repositório Comum, Instituto Superior de Ciências Educativas, Repositório Comum, Instituto Superior de Educação e Ciências, Repositório Comum |
| Funded project code: | 201833565 |
| Language: | Portuguese |
| Origin: | Repositório Comum |
| _version_ | 1850560630498525184 |
|---|---|
| author2 | Tomé, João Boléo |
| author_facet | Tomé, João Boléo |
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| documentType_str | master thesis |
| id | ff3a680d-c29f-472e-9b55-9c98122f4370 |
| identifierHandle_str | http://hdl.handle.net/10400.26/8988 |
| identifierOther_str | 201833565 |
| language | por |
| publicationDateFull_str | 2015-06-19T09:20:44Z |
| publicationDate_str | 2015-06-19 |
| publishDate | 2015 |
| relatedInstitutions_str_mv | Repositório Comum Instituto Superior de Ciências Educativas Repositório Comum Instituto Superior de Educação e Ciências Repositório Comum |
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