Publicação

Certificação de linhas/carreiras numa empresa de transporte colectivo de passageiros

Detalhes bibliográficos
Resumo:As empresas de transporte colectivo de passageiros sentem, especialmente nos países mais desenvolvidos, a necessidade de elevar os seus padrões de qualidade para corresponder as exigências cada vez maiores dos seus Clientes. Atendendo a esta situacão, o presente trabalho analisa a problemática da concepção de um sistema de qualidade do serviço aplicado ao sector dos transportes. Em primeiro lugar, e feita uma apresentação sumaria dos conceitos que caracterizam um sistema de qualidade. Segue-se a caracterização do estado de arte na área do transporte de passageiros, dando-se particular relevo ao transporte rodoviário de passageiros em Portugal. Por ultimo, procede-se a analise da sua aplicação na Companhia Carris de Feno de Lisboa (CARRIS).
Autores:Tomé, João Boléo
Assunto:Sistema da Qualidade do Serviço Customers Quality Qualidade Clientes Quality System of Service
Ano:2015
País:Portugal
Tipo de documento:dissertação de mestrado
Identificadores:ID: 201833310
Tipo de acesso:Aberto
Instituição associada:Repositório Comum, Repositório Comum, Instituto Superior de Ciências Educativas, Repositório Comum, Instituto Superior de Educação e Ciências
Código do projeto financiado:201833310
Idioma:português
Origem:Repositório Comum

Registos relacionados

Registos relacionados