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Certificação de linhas/carreiras numa empresa de transporte colectivo de passageiros
| Summary: | As empresas de transporte colectivo de passageiros sentem, especialmente nos países mais desenvolvidos, a necessidade de elevar os seus padrões de qualidade para corresponder as exigências cada vez maiores dos seus Clientes. Atendendo a esta situacão, o presente trabalho analisa a problemática da concepção de um sistema de qualidade do serviço aplicado ao sector dos transportes. Em primeiro lugar, e feita uma apresentação sumaria dos conceitos que caracterizam um sistema de qualidade. Segue-se a caracterização do estado de arte na área do transporte de passageiros, dando-se particular relevo ao transporte rodoviário de passageiros em Portugal. Por ultimo, procede-se a analise da sua aplicação na Companhia Carris de Feno de Lisboa (CARRIS). |
|---|---|
| Authors: | Tomé, João Boléo |
| Subject: | Sistema da Qualidade do Serviço Customers Quality Qualidade Clientes Quality System of Service |
| Year: | 2015 |
| Country: | Portugal |
| Document type: | master thesis |
| Identifiers: | ID: 201833310 |
| Access type: | Open |
| Associated institution: | Repositório Comum, Repositório Comum, Instituto Superior de Ciências Educativas, Repositório Comum, Instituto Superior de Educação e Ciências |
| Funded project code: | 201833310 |
| Language: | Portuguese |
| Origin: | Repositório Comum |
| _version_ | 1850560629374451712 |
|---|---|
| author2 | Tomé, João Boléo |
| author_facet | Tomé, João Boléo |
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| description | As empresas de transporte colectivo de passageiros sentem, especialmente nos países mais desenvolvidos, a necessidade de elevar os seus padrões de qualidade para corresponder as exigências cada vez maiores dos seus Clientes. Atendendo a esta situacão, o presente trabalho analisa a problemática da concepção de um sistema de qualidade do serviço aplicado ao sector dos transportes. Em primeiro lugar, e feita uma apresentação sumaria dos conceitos que caracterizam um sistema de qualidade. Segue-se a caracterização do estado de arte na área do transporte de passageiros, dando-se particular relevo ao transporte rodoviário de passageiros em Portugal. Por ultimo, procede-se a analise da sua aplicação na Companhia Carris de Feno de Lisboa (CARRIS). |
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| documentType_str | master thesis |
| id | 9835c489-eeb0-4447-bdf0-0d0a917d07c6 |
| identifierHandle_str | http://hdl.handle.net/10400.26/9480 |
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| language | por |
| publicationDateFull_str | 2015-07-23T18:30:14Z |
| publicationDate_str | 2015-07-23 |
| publishDate | 2015 |
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